Stakeholder analysieren und Ziele ermitteln

Die Analyse von Stakeholdern und die Ermittlung ihrer Ziele bilden eine zentrale Grundlage im Requirements Engineering. Stakeholder sind neben Kunden und Anwendern alle Personen oder Gruppen, die ein Projekt beeinflussen können oder ein Interesse an dessen Ergebnis haben. Um tragfähige Anforderungen abzuleiten, ist es daher notwendig, alle relevanten Stakeholder frühzeitig zu identifizieren und angemessen in das Projekt einzubinden.

Bevor Anforderungen erhoben werden können, müssen die Ziele aller Stakeholder verstanden werden. Dazu gehört auch die Klärung ihrer Erwartungen an das zu entwickelnde System. Da Stakeholder häufig unterschiedliche oder sogar widersprüchliche Interessen verfolgen, entstehen in der Praxis oftmals Zielkonflikte. Diese Zielkonflikte müssen erkannt und gelöst werden, bevor Anforderungen aus den Zielen abgeleitet werden können.

Neben Stakeholdern und Zielen stellt der Systemkontext einen weiteren wesentlichen Bestandteil des Requirements Engineerings dar. Er definiert den Rahmen, innerhalb dessen sich das zu entwickelnde System bewegt.

Systemkontext

Der Systemkontext beschreibt, welche Elemente für die Entwicklung des Systems relevant sind und welche nicht zur Systemumgebung gehören. Er umfasst nicht nur Stakeholder und deren Ziele, sondern auch alle externen Einflussfaktoren, die mit dem System in Beziehung stehen.

Zum Systemkontext zählen unter anderem: technische Systeme, Geräte, Prozesse, Ereignisse, Dokumente, spezielle Normen, Standards und gesetzliche Regelungen. Durch die Definition der Systemgrenze wird auf einem hohen Abstraktionsniveau festgelegt, welche Funktionalitäten das System selbst bereitstellt und über welche Schnittstellen es mit Fremdsystemen kommuniziert.

Den Systemkontext können Sie über Systemkontextdiagramme darstellen.

Ist der Systemkontext bekannt, können Sie Stakeholder ermitteln.

Stakeholder

Stakeholder sind Personen oder Organisationen, die Einfluss auf das Projekt oder dessen Ergebnis haben. Typische Stakeholder sind beispielsweise Kunden, Anwender, Lieferanten, interne Fachabteilungen oder Behörden.
Im Rahmen der Stakeholderanalyse werden diese identifiziert, kategorisiert und hinsichtlich ihrer Interessen, Ziele und ihres Einflusses bewertet. Ein bewährtes Hilfsmittel hierfür sind Zieldiagrammen. Diese ermöglichen es, die Beziehungen zwischen Stakeholdern grafisch darzustellen und sichtbar zu machen.

Sind die Stakeholder bekannt, können Sie mit ihnen Ziele ermitteln.

Ziele

Stakeholder verfolgen unterschiedliche Ziele. Das übergeordnete Ziel eines Projekts ist in der Regel das Geschäftsziel, das häufig auch als Vision des Projekts bezeichnet wird. Dieses Geschäftsziel definiert den angestrebten Nutzen des Systems und dient als Orientierung für alle weiteren Zielsetzungen.
In Zieldiagrammen werden die einzelnen Ziele strukturiert erfasst, priorisiert und in Beziehung zueinander gesetzt. Dabei können Zielkonflikte identifiziert werden, beispielsweise wenn Ziele unterschiedlicher Stakeholder nicht gleichzeitig erfüllt werden können. In solchen Fällen sind geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um den Konflikten gezielt entgegenzusteuern.

Sind die Ziele klar definiert und abgestimmt, können aus ihnen Anforderungen abgeleitet werden.